話者ラベル付きの通話文字起こし

電話通話の録音には専用の文字起こしが必要です。 通話録音は狭帯域音声(8kHz)、圧縮コーデック(AMR、G.711)を使用し、2人の話者が異なる音声チャンネルに分かれていることが多くあります。ForgeFileはこうした条件に最適化されており、通話音声を正確に処理し、両者(発信者と受信者)を別々にラベル付けします。

電話通話文字起こしを利用しているのは?

• 営業チーム - コーチングや反論分析、CRMへの記録のために、通話録音をテキストの文字起こし結果として確認。
• カスタマーサービスチーム - サポート通話の録音を検索可能なテキストに変換し、QAレビューやエスカレーション分析、研修に活用。
• 法務・コンプライアンス - 顧客との通話、コンプライアンス通話、規制関連の会話について、監査可能なテキスト記録を保持。
• ジャーナリスト・調査員 - 取材元との通話や電話インタビューの録音を、話者ラベル付きで文字起こし。
• 市場調査担当者 - 電話調査の録音や顧客ディスカバリーコールを分析可能な文字起こし結果に変換。

電話通話文字起こしにForgeFileを選ぶ理由

• 通話音声に最適化 - AIモデルは狭帯域(8kHz)、圧縮済み、デュアルチャンネルの通話録音に対応。
• 発信者・受信者ラベル - 文字起こし結果全体で両者を自動的に識別・ラベル付け。
• AMR、MP3、WAV、M4A対応 - 一般的な通話録音形式すべてをそのまま受け付けます。
• 全体にタイムスタンプ - すべての発言に時刻が付与され、録音を簡単に参照できます。
• ファイルを送信する前に対応言語を確認してください。
• 厳格な機密保持 - ファイルは転送時と保存時に暗号化されます。

通話の書き起こしは、音声だけに頼れない人のためのアクセシビリティ対応としても役立ちます。書き起こしが必要になるタイミングについてはW3C Web Accessibility Initiativeの文字起こしガイダンスをご覧ください。