Suporte a idiomas
Idiomas suportados
Transcrição de chamadas telefônicas com etiquetas de alto-falante
Carregue a sua chamada telefónica gravada (MP3, WAV, AMR, M4A) e obtenha uma transcrição formatada com etiquetas de orador em minutos. O autor e o destinatário da chamada são identificados automaticamente. Ideal para equipas de vendas, conformidade legal, apoio ao cliente e investigação.
Speaker diarization
Millisecond timestamps
SRT, VTT & DOCX export
Fluxo de trabalho de Transcrição de chamada telefónica
Diarização
Controlos de qualidade do fluxo de trabalho
GDPR
Processamento privado seguro
Definição
O que é Transcrição de chamada telefónica?
Carregue a sua chamada telefónica gravada (MP3, WAV, AMR, M4A) e obtenha uma transcrição formatada com etiquetas de orador em minutos. O autor e o destinatário da chamada são identificados automaticamente. Ideal para equipas de vendas, conformidade legal, apoio ao cliente e investigação.
Pré-visualização da transcrição
Pré-visualização da transcrição Transcrição de chamada telefónica
A fala é reconhecida e estruturada com identificação automática de oradores e marcas temporais ao milissegundo, pronta a exportar para TXT, DOCX ou SRT.
Entrada de áudio
AUDIO
Gravação da reunião de equipa
Transcrição
TXT / SRT
[00:04] Orador 1:
Bem-vindos à reunião de acompanhamento do projeto, vamos rever os marcos.
[00:28] Orador 2:
O rascunho inicial está concluído e pronto para receber comentários.
Transcrição com identificação de oradores
- Etiquetas de chamador e receptor
- Otimizado para áudio de chamada
- Resultados em minutos
- Confidencial e Seguro
Porque as equipas escolhem a ForgeFile para chamadas
As gravações de chamadas telefónicas exigem transcrição especializada. As gravações de chamadas têm frequentemente áudio de banda estreita (8 kHz), codecs comprimidos (AMR, G.711) e dois interlocutores distintos em canais de áudio diferentes. O ForgeFile está otimizado para estas condições - processa áudio de chamadas com elevada precisão e identifica separadamente cada parte (autor da chamada e destinatário).
Quem usa a transcrição de chamadas telefónicas?
- Equipas de vendas - Revise gravações de chamadas em formato de texto para coaching, análise de objeções e documentação em CRM.
- Equipas de apoio ao cliente - Converta chamadas de suporte em texto pesquisável para controlo de qualidade, análise de escalamentos e formação.
- Equipas jurídicas e de compliance - Mantenha registos textuais auditáveis de chamadas com clientes, chamadas de conformidade e conversas regulatórias.
- Jornalistas e investigadores - Transcreva chamadas de fontes e entrevistas telefónicas com identificação de interlocutores.
- Investigadores de mercado - Converta gravações de inquéritos telefónicos e chamadas de descoberta de clientes em transcrições analisáveis.
Por que escolher o ForgeFile para transcrição de chamadas telefónicas?
- Otimizado para áudio de chamadas - Os modelos de IA lidam com gravações de banda estreita (8 kHz), comprimidas e de canal duplo.
- Identificação de autor e destinatário - Cada parte é automaticamente identificada e etiquetada ao longo da transcrição.
- Suporte para AMR, MP3, WAV e M4A - Todos os formatos comuns de gravação de chamadas são aceites diretamente.
- Marcas temporais em todo o texto - Cada entrada inclui timecode para referência rápida ao ponto exato da gravação.
- Verifique os idiomas disponíveis antes de enviar o ficheiro.
- Confidencialidade rigorosa - Os ficheiros são encriptados em trânsito e em repouso.
Um registo escrito de uma chamada também pode servir como adaptação de acessibilidade para pessoas que não podem depender apenas do áudio - consulte a orientação sobre transcrições da W3C Web Accessibility Initiative para saber quando é necessária uma transcrição.
Como transcrever uma gravação de uma chamada telefónica em 4 passos
- 1
Carregue a Sua Gravação de Chamada
Carregue a chamada telefónica gravada — são aceites MP3, WAV, M4A e a maioria dos formatos de áudio. Funciona com gravações de qualquer plataforma de chamadas ou fornecedor VoIP.
- 2
Configure a Separação de Oradores
Ative a diarização de oradores para separar automaticamente o autor e o destinatário da chamada. Para chamadas com vários participantes, defina o número esperado de oradores para melhor precisão de etiquetagem.
- 3
A IA Produz a Transcrição da Chamada
O ForgeFile transcreve a conversa com etiquetas de orador e carimbos de tempo precisos.
- 4
Descarregue para os Seus Registos
Exporte como TXT ou DOCX para registos de conformidade, notas de CRM ou documentação legal. A exportação JSON inclui metadados completos, carimbos de tempo e pontuações de confiança.
Especificações técnicas
Especificações técnicas de Transcrição de chamada telefónica
| Categoria de serviço | Transcrição de áudio e vídeo |
|---|---|
| Formato de destino / Capacidade | Transcrição de chamada telefónica |
| Estrutura e layout | Marcas temporais, pontuação e identificação opcional de oradores |
| Tamanho máximo do ficheiro | O tamanho máximo do ficheiro depende do seu plano. |
| Segurança | Os ficheiros são encriptados em trânsito e em repouso. |
| Idiomas / localizações suportados | Suporte a idiomas |
| Formatos de exportação e entrega | TXT, DOCX, SRT, VTT |
Perguntas frequentes sobre a transcrição de chamadas telefónicas
Que formatos de ficheiro são utilizados para gravações de chamadas telefónicas?
Os formatos comuns de gravação de chamadas incluem MP3 (maioria das plataformas), WAV (sistemas de call center), AMR e AMR-WB (telemóveis, WhatsApp) e M4A (gravadores de chamadas iOS). Todos são suportados pelo ForgeFile.
Consegue separar o chamador e o destinatário na transcrição?
Sim. A diarização de oradores identifica automaticamente cada parte na chamada e etiqueta-as separadamente ao longo da transcrição. As gravações de canal duplo (onde cada parte está numa faixa de áudio separada) produzem a separação mais precisa.
Quão precisa é a transcrição de chamadas telefónicas?
O áudio de chamadas telefónicas é tipicamente de banda estreita (8 kHz) e comprimido, o que reduz a precisão em comparação com áudio de estúdio. A compressão elevada (AMR a baixas taxas de bits) pode reduzir ainda mais a precisão. Verifique a transcrição com a gravação antes de a utilizar.
Posso transcrever gravações de call center ou VoIP?
Sim. Os formatos comuns de call center e de gravação VoIP (MP3, WAV e WAV de canal duplo de sistemas como Avaya, Genesys, Cisco e Twilio) são todos suportados.
As minhas gravações de chamadas são mantidas em sigilo?
Os ficheiros são encriptados em trânsito e em repouso. O tempo durante o qual são guardados depende do seu plano.
Posso transcrever chamadas para outros idiomas além do inglês?
Sim. Selecione o idioma da chamada entre mais de 50 opções suportadas antes de fazer o upload. Bons resultados para os principais idiomas europeus, árabes e asiáticos.
Guias para este fluxo de trabalho
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