個人データの削除をリクエストする

削除を請求できる対象

GDPR第17条(消去権、いわゆる「忘れられる権利」)に基づき、以下のいずれのデータカテゴリについても削除を請求できます。当社は、サービスの提供と正確な請求に必要な範囲を超えてデータを保持することはありません。

アカウント proファイル

氏名、メールアドレス、パスワードハッシュ、言語設定、任意の会社名。アカウントが有効な間は保持され、リクエストに応じて削除されます。

アップロードファイルおよび処理結果

元となる文書、音声、動画、および変換・翻訳・文字起こしされた出力ファイルです。無料プランでは処理完了後まもなく自動的に削除されます。有料プランでは、設定した保存期間(24時間、7日、30日、またはEnterpriseではさらに長期間)が適用されます。

処理メタデータ

ファイル名、サイズ、言語ペア、処理ログ、ジョブのタイムスタンプなどです。トラブルシューティングや請求監査のため90日間保持された後、自動的に削除されます。

サポートのやり取り

サポートチームとやり取りしたメール、チャットの記録、チケットです。サービス品質のレビューのため2年間保持しますが、早期の削除をご希望の場合はご依頼いただけます。

請求履歴

請求書、支払い領収書、サブスクリプション記録です。EUおよび米国の税法遵守のため7年間保持します。詳細は下記の例外セクションをご覧ください。

データ削除リクエストの送信方法

以下の4つのステップに沿って進めてください。通常は5営業日以内に完了し、法律上の上限は30日です。

1. 1. プライバシーチームにメールする 登録済みのアカウントアドレスから、以下宛にメールを送信してください: [email protected] 件名は次の通りです: 「Data Deletion Request」.
2. 2. 削除対象を明確にする 上記のカテゴリ(アカウント、アップロードファイル、処理メタデータ、サポート履歴)を明記するか、すべてのデータの削除を希望する場合は「all personal data」とご記入ください。
3. 3. 本人確認を行う 確認用のリンクまたはワンタイムコードをお送りします。アカウント所有者本人からの申請であることを確認するため、7日以内にご確認をお願いします。
4. 4. 書面による確認を受け取る 削除が完了すると、削除された項目と法的例外により保持された項目を記載した確認メールをお送りします。

所要期間

本人確認済みの削除リクエストは、GDPR第12条で定められた最長対応期間である30日以内に完了します。実際にはほとんどのリクエストが5営業日以内に完了しています。無料プランでアップロードされたファイルは、申請なしで処理後数時間以内に自動削除されます。リクエストの内容が特に複雑な場合、最大60日間延長することがあり、その場合は理由をご説明する連絡をいたします。

例外と制限事項

法律により保持が義務付けられているため、一部の記録はリクエストによる削除ができません。当社ではこの対象をできる限り限定しています。

• 請求記録、請求書、税務書類は、EUのVAT規則および米国IRSの指針を遵守するため7年間保持します。
• 件数、処理時間、エラー率などの匿名化された集計分析データは、個人を特定できる情報を含まないためGDPR第4条(1)における個人データに該当せず、保持されます。
• 有効な法的保存義務、規制当局の命令、または未解決の不正利用調査の対象となる記録は、当該事案が解決するまで保持されます。
• バックアップスナップショットは30日周期で入れ替わります。本番環境から削除されたデータは、この期間を過ぎると復元できなくなりますが、スナップショットの暗号化キーは削除後すぐにローテーションされます。

関連する権利とポリシー

削除の権利は、お客様が有するデータに関する権利の一つに過ぎません。データへのアクセス、訂正、処理の制限、エクスポートも可能です。Cookieの取り扱いや契約内容を含む詳細な一覧は、以下でご確認いただけます:

• プライバシーポリシー — 収集するデータとその目的
• クッキーポリシー — Cookieと同意の管理
• 利用規約 — お客様とForgeFileとの契約

よくある質問

プライバシーチームに連絡する

削除リクエスト、エスカレーション、その他プライバシーに関するご質問は、以下までご連絡ください: [email protected]. EU在住のお客様は、ご自身の権利が尊重されていないと感じた場合、所在国のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。