Prise en charge des langues
Langues prises en charge
Transcription des appels téléphoniques avec étiquettes de haut-parleur
Téléchargez votre appel téléphonique enregistré (MP3, WAV, AMR, M4A) et obtenez une transcription formatée avec identification des locuteurs en quelques minutes. L'appelant et le destinataire sont identifiés automatiquement. Idéal pour les équipes de vente, la conformité juridique, le service client et la recherche.
Speaker diarization
Millisecond timestamps
SRT, VTT & DOCX export
Flux de travail pour Transcription des appels téléphoniques
Diarisation
Contrôles de qualité du flux de travail
GDPR
Traitement privé sécurisé
Définition
Que signifie Transcription des appels téléphoniques ?
Téléchargez votre appel téléphonique enregistré (MP3, WAV, AMR, M4A) et obtenez une transcription formatée avec identification des locuteurs en quelques minutes. L'appelant et le destinataire sont identifiés automatiquement. Idéal pour les équipes de vente, la conformité juridique, le service client et la recherche.
Aperçu de la transcription
Aperçu de la transcription Transcription des appels téléphoniques
La parole est reconnue et structurée avec identification automatique des locuteurs et horodatage à la milliseconde, prête à être exportée en TXT, DOCX ou SRT.
Entrée audio
AUDIO
Enregistrement d'une réunion d'équipe
Transcription
TXT / SRT
[00:04] Locuteur 1:
Bienvenue à ce point d'avancement du projet, passons en revue les jalons.
[00:28] Locuteur 2:
La première version est terminée et prête pour vos retours.
Transcription avec identification des locuteurs
- Étiquettes de l'appelant et du destinataire
- Optimisé pour l'audio des appels
- Résultats en quelques minutes
- Confidentiel et sécurisé
Pourquoi les équipes choisissent ForgeFile pour les appels
Les enregistrements d'appels téléphoniques nécessitent une transcription spécialisée. Les enregistrements d'appels comportent souvent un son à bande étroite (8 kHz), des codecs compressés (AMR, G.711) et deux locuteurs distincts sur des canaux audio différents. ForgeFile est optimisé pour ces conditions : il gère le son des appels avec précision et étiquete chaque partie (appelant et destinataire) séparément.
Qui utilise la transcription des appels téléphoniques ?
- Équipes de vente — Examinez les enregistrements d'appels sous forme de transcriptions textuelles pour le coaching, l'analyse des objections et la documentation CRM.
- Équipes de service client — Convertissez les enregistrements d'appels d'assistance en texte consultable pour l'examen du contrôle qualité, l'analyse des escalades et la formation.
- Juridique et conformité — Tenez à jour des enregistrements textuels vérifiables des appels des clients, appels de conformité et conversations réglementaires.
- Journalistes et enquêteurs — Transcrivez les appels sources enregistrés et les entretiens téléphoniques avec l'étiquetage des locuteurs.
- Études de marché — Convertissez les enregistrements d'enquêtes téléphoniques et les appels de découverte des clients en transcriptions analysables.
Pourquoi choisir ForgeFile pour la transcription des appels téléphoniques ?
- Optimisé pour l'audio des appels — Les modèles d'IA gèrent enregistrements d'appels à bande étroite (8 kHz), compressés et double canal.
- Étiquettes de l'appelant et du destinataire — Chaque partie est automatiquement identifiée et étiquetée tout au long de la transcription.
- Prise en charge AMR, MP3, WAV, M4A — Tous les formats d'enregistrement d'appels courants sont acceptés directement.
- Horodatage tout au long — Chaque entrée est codée dans le temps pour une référence facile à l'enregistrement.
- Vérifiez les langues prises en charge avant d’envoyer votre fichier.
- Strictement confidentiel — Les fichiers sont chiffrés en transit et au repos.
Un enregistrement écrit d'un appel peut aussi servir d'aménagement d'accessibilité pour les personnes qui ne peuvent pas se fier uniquement à l'audio - consultez le guide sur les transcriptions de la W3C Web Accessibility Initiative pour savoir quand une transcription est nécessaire.
Comment transcrire un enregistrement d'appel téléphonique en 4 étapes
- 1
Téléchargez votre enregistrement d'appel
Téléchargez l'appel téléphonique enregistré — MP3, WAV, M4A et la plupart des formats audio sont acceptés. Fonctionne avec les enregistrements de n'importe quelle plateforme d'appel ou fournisseur VoIP.
- 2
Configurez la séparation des locuteurs
Activez la diarisation des locuteurs pour séparer automatiquement l'appelant et le destinataire. Pour les appels multipartites, définissez le nombre de locuteurs attendus pour une meilleure précision d'étiquetage.
- 3
L'IA produit la transcription de l'appel
ForgeFile transcrit la conversation avec des étiquettes de locuteurs et des horodatages précis.
- 4
Téléchargez pour vos dossiers
Exportez au format TXT ou DOCX pour les dossiers de conformité, les notes CRM ou la documentation juridique. L'export JSON inclut les métadonnées complètes, les horodatages et les scores de confiance.
Spécifications techniques
Spécifications techniques de Transcription des appels téléphoniques
| Catégorie de service | Transcription audio et vidéo |
|---|---|
| Format cible / Fonctionnalité | Transcription des appels téléphoniques |
| Structure et mise en page | Horodatage, ponctuation et identification des intervenants en option |
| Taille maximale des fichiers | La taille maximale du fichier dépend de votre formule. |
| Sécurité | Les fichiers sont cryptés en transit et au repos. |
| Langues / Paramètres régionaux pris en charge | Prise en charge des langues |
| Formats d'exportation et de livraison | TXT, DOCX, SRT, VTT |
FAQ sur la transcription des appels téléphoniques
Quels formats de fichiers sont utilisés pour les enregistrements d'appels téléphoniques ?
Les formats d'enregistrement d'appels courants incluent MP3 (la plupart des plates-formes), WAV (systèmes de centres d'appels), AMR et AMR-WB (téléphones mobiles, WhatsApp) et M4A (enregistreurs d'appels iOS). Tous sont pris en charge par ForgeFile.
Peut-il séparer l'appelant et le destinataire dans la transcription ?
Oui. La diarisation des locuteurs identifie automatiquement chaque partie de l'appel et les étiquette séparément tout au long de la transcription. Les enregistrements double canal (où chaque partie est sur une piste audio séparée) produisent la séparation la plus précise.
Quelle est la précision de la transcription des appels téléphoniques ?
L'audio des appels téléphoniques est généralement à bande étroite (8 kHz) et compressé, ce qui réduit la précision par rapport à l'audio studio. Une compression lourde (AMR à faibles débits) peut réduire davantage la précision. Vérifiez la transcription à partir de l’enregistrement avant de l’utiliser.
Puis-je transcrire les enregistrements du centre d'appels ou VoIP ?
Oui. Les formats d'enregistrement courants des centres d'appels et VoIP (MP3, WAV et WAV double canal provenant de systèmes tels qu'Avaya, Genesys, Cisco et Twilio) sont tous pris en charge.
Mes enregistrements d'appels restent-ils confidentiels ?
Les fichiers sont chiffrés en transit et au repos. Leur durée de conservation dépend de votre forfait.
Puis-je transcrire les appels dans des langues autres que l'anglais ?
Oui. Sélectionnez la langue d'appel parmi plus de 50 options prises en charge avant le téléchargement. Bons résultats pour les principales langues européennes, arabes et asiatiques.
Guides pour ce flux de travail
Transcrivez votre enregistrement d'appel maintenant
Téléchargez l'enregistrement de votre appel et obtenez une transcription étiquetée par l'orateur en quelques minutes. Confidentiel et sécurisé.