Compatibilidad de idiomas
Idiomas soportados
Transcripción de llamadas telefónicas con etiquetas de oradores
Cargue su llamada telefónica grabada (MP3, WAV, AMR, M4A) y obtenga una transcripción formateada y etiquetada por el hablante en minutos. La persona que llama y el receptor se identifican automáticamente. Ideal para equipos de ventas, cumplimiento legal, servicio al cliente e investigación.
Speaker diarization
Millisecond timestamps
SRT, VTT & DOCX export
Flujo de trabajo de Transcripción de llamadas telefónicas
Diarización
Controles de calidad del flujo de trabajo
GDPR
Procesamiento privado seguro
Definición
¿Qué es Transcripción de llamadas telefónicas?
Cargue su llamada telefónica grabada (MP3, WAV, AMR, M4A) y obtenga una transcripción formateada y etiquetada por el hablante en minutos. La persona que llama y el receptor se identifican automáticamente. Ideal para equipos de ventas, cumplimiento legal, servicio al cliente e investigación.
Vista previa de la transcripción
Vista previa de la transcripción de Transcripción de llamadas telefónicas
La voz se reconoce y se estructura con etiquetas automáticas de hablante y marcas de tiempo en milisegundos, lista para exportar a TXT, DOCX o SRT.
Entrada de audio
AUDIO
Grabación de reunión de equipo
Transcripción
TXT / SRT
[00:04] Hablante 1:
Bienvenidos a la reunión de seguimiento del proyecto, revisemos los hitos.
[00:28] Hablante 2:
El borrador inicial está terminado y listo para recibir comentarios.
Transcripción con etiquetas de hablante
- Etiquetas para llamadas y receptores
- Optimizado para audio de llamadas
- Resultados en minutos
- Confidencial y segura
Por qué los equipos eligen ForgeFile
Las grabaciones de llamadas telefónicas requieren una transcripción especializada. Las grabaciones de llamadas suelen tener audio de banda estrecha (8 kHz), códecs comprimidos (AMR, G.711) y dos hablantes diferenciados en distintos canales de audio. ForgeFile está optimizado para estas condiciones: gestiona el audio de llamadas con precisión y etiqueta por separado a cada parte (llamante y receptor).
¿Quién utiliza la transcripción de llamadas telefónicas?
- Equipos de ventas: revise grabaciones de llamadas como transcripciones de texto para formación, análisis de objeciones y documentación en CRM.
- Equipos de atención al cliente: convierta grabaciones de llamadas de soporte en texto buscable para revisión de calidad, análisis de escaladas y formación.
- Legal y cumplimiento: mantenga registros de texto auditables de llamadas con clientes, llamadas de cumplimiento y conversaciones regulatorias.
- Periodistas e investigadores: transcriba grabaciones de fuentes y entrevistas telefónicas con etiquetado de hablantes.
- Investigadores de mercado: convierta grabaciones de encuestas telefónicas y llamadas de descubrimiento de clientes en transcripciones analizables.
¿Por qué elegir ForgeFile para la transcripción de llamadas telefónicas?
- Optimizado para audio de llamadas: los modelos de IA gestionan grabaciones de llamadas de banda estrecha (8 kHz), comprimidas y de doble canal.
- Etiquetas de llamante y receptor: cada parte se identifica y etiqueta automáticamente a lo largo de la transcripción.
- Compatibilidad con AMR, MP3, WAV, M4A: todos los formatos comunes de grabación de llamadas aceptados directamente.
- Marcas de tiempo en todo el documento: cada entrada lleva código de tiempo para facilitar la referencia a la grabación.
- Comprueba los idiomas admitidos antes de enviar tu archivo.
- Estrictamente confidencial: Los archivos se cifran en tránsito y en reposo.
Un registro escrito de una llamada también puede servir como adaptación de accesibilidad para personas que no pueden depender solo del audio - consulte la guía sobre transcripciones de la W3C Web Accessibility Initiative para saber cuándo se necesita una transcripción.
Cómo transcribir la grabación de una llamada telefónica en 4 pasos
- 1
Suba la grabación de su llamada
Cargue la llamada telefónica grabada — se admiten MP3, WAV, M4A y la mayoría de formatos de audio. Compatible con grabaciones de cualquier plataforma de llamadas o proveedor VoIP.
- 2
Configure la separación de hablantes
Active la diarización de hablantes para separar automáticamente al llamante y al receptor. Para llamadas con varios participantes, configure el número esperado de hablantes para mayor precisión en el etiquetado.
- 3
La IA genera la transcripción de la llamada
ForgeFile transcribe la conversación con etiquetas de hablante y marcas de tiempo precisas.
- 4
Descargue para sus registros
Exporte como TXT o DOCX para registros de cumplimiento, notas de CRM o documentación legal. La exportación en JSON incluye metadatos completos, marcas de tiempo y puntuaciones de confianza.
Especificaciones técnicas
Especificaciones técnicas de Transcripción de llamadas telefónicas
| Categoría de servicio | Transcripción de audio y vídeo |
|---|---|
| Formato de destino / Capacidad | Transcripción de llamadas telefónicas |
| Estructura y diseño | Marcas de tiempo, puntuación y etiquetas de hablante opcionales |
| Tamaño máximo de archivo | El tamaño máximo del archivo depende de tu plan. |
| Seguridad | Los archivos se cifran en tránsito y en reposo. |
| Idiomas / Configuraciones regionales compatibles | Compatibilidad de idiomas |
| Formatos de exportación y entrega | TXT, DOCX, SRT, VTT |
Preguntas frecuentes sobre la transcripción de llamadas telefónicas
¿Qué formatos de archivo se utilizan para las grabaciones de llamadas telefónicas?
Los formatos comunes de grabación de llamadas incluyen MP3 (la mayoría de las plataformas), WAV (sistemas de centros de llamadas), AMR y AMR-WB (teléfonos móviles, WhatsApp) y M4A (grabadoras de llamadas iOS). Todos son compatibles con ForgeFile.
¿Puede separar a la persona que llama y al receptor en la transcripción?
Sí. La diarización de hablantes identifica automáticamente a cada parte en la llamada y las etiqueta por separado a lo largo de la transcripción. Las grabaciones de doble canal (donde cada parte está en una pista de audio separada) producen la separación más precisa.
¿Qué tan precisa es la transcripción de llamadas telefónicas?
El audio de las llamadas telefónicas suele ser de banda estrecha (8 kHz) y comprimido, lo que reduce la precisión en comparación con el audio de estudio. Una compresión intensa (AMR a velocidades de bits bajas) puede reducir aún más la precisión. Revisa la transcripción comparándola con la grabación antes de usarla.
¿Puedo transcribir grabaciones de centros de llamadas o VoIP?
Sí. Se admiten los formatos comunes de grabación de VoIP y de centros de llamadas (MP3, WAV y WAV de doble canal de sistemas como Avaya, Genesys, Cisco y Twilio).
¿Se mantienen confidenciales las grabaciones de mis llamadas?
Los archivos se cifran en tránsito y en reposo. El tiempo que se conservan depende de su plan.
¿Puedo transcribir llamadas en otros idiomas además del inglés?
Sí. Seleccione el idioma de llamada entre más de 50 opciones admitidas antes de cargar. Buenos resultados para los principales idiomas europeos, árabes y asiáticos.
Guías para este flujo de trabajo
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