Minta Penghapusan Data Pribadi Anda

Anda dapat menghapus setiap data pribadi yang dipegang ForgeFile tentang Anda, termasuk akun Anda, file yang diunggah, metadata pemrosesan, dan riwayat dukungan. Halaman ini menjelaskan secara tepat apa yang kami pegang, cara meminta kami menghapusnya, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan pengecualian terbatas yang dipersyaratkan oleh hukum.

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Apa yang dapat Anda minta untuk dihapus

Di bawah Pasal 17 GDPR — hak penghapusan, kadang-kadang disebut hak untuk dilupakan — Anda dapat meminta kami menghapus kategori data apa pun di bawah ini. Kami tidak menyimpan data lebih dari yang dibutuhkan produk untuk berfungsi dan menagih dengan benar.

Profil akun
Name, email address, password hash, language preference, optional company name. Retained while the account is active; deleted on request.
File yang diunggah dan output yang diproses
Dokumen sumber, audio, video, dan output yang dikonversi, diterjemahkan, atau ditranskripsikan. Dihapus otomatis pada tingkat Gratis segera setelah pemrosesan. Paket berbayar menggunakan jendela retensi yang Anda konfigurasi — 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau lebih lama pada Perusahaan.
Metadata pemrosesan
Nama file, ukuran, pasangan bahasa, log pemrosesan, dan stempel waktu pekerjaan. Disimpan selama 90 hari untuk mendukung pemecahan masalah dan audit tagihan, kemudian dihapus otomatis.
Komunikasi dukungan
Email, transkrip obrolan, dan tiket yang Anda pertukarkan dengan tim dukungan kami. Disimpan selama dua tahun untuk tinjauan kualitas layanan kecuali Anda meminta kami menghapusnya lebih cepat.
Riwayat tagihan
Invoice, tanda terima pembayaran, dan catatan langganan. Disimpan selama tujuh tahun untuk mematuhi hukum pajak EU dan US — lihat bagian pengecualian di bawah.

Cara mengirimkan permintaan penghapusan data

Ikuti empat langkah ini. Seluruh proses biasanya memakan waktu kurang dari lima hari kerja, dengan 30 hari sebagai maksimum yang diizinkan secara hukum.

  1. 1. Kirim email ke tim privasi Kirim email dari alamat akun terdaftar Anda ke [email protected] dengan subjek "Data Deletion Request".
  2. 2. Tentukan apa yang akan dihapus Daftarkan kategori di atas — akun, file yang diunggah, metadata pemrosesan, riwayat dukungan — atau tulis "semua data pribadi" untuk meminta penghapusan penuh.
  3. 3. Verifikasi identitas Anda Kami membalas dengan tautan verifikasi atau kode satu kali. Konfirmasi dalam tujuh hari agar kami dapat yakin bahwa permintaan benar-benar berasal dari pemegang akun.
  4. 4. Terima konfirmasi tertulis Setelah penghapusan selesai, kami mengirim email konfirmasi yang mencantumkan apa yang dihapus dan apa yang disimpan di bawah pengecualian hukum.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan

Permintaan penghapusan yang diverifikasi diselesaikan dalam 30 hari, jendela respons maksimum yang ditetapkan oleh Pasal 12 GDPR. Dalam praktiknya sebagian besar permintaan selesai dalam lima hari kerja. File yang diunggah pada tingkat Gratis dihapus otomatis dalam beberapa jam setelah pemrosesan tanpa permintaan apa pun dari Anda. Jika permintaan sangat kompleks, kami dapat memperpanjang tenggat waktu hingga 60 hari tambahan dan akan menulis kepada Anda menjelaskan alasannya.

Pengecualian dan batasan

Beberapa catatan tidak dapat dihapus atas permintaan karena hukum mengharuskan kami menyimpannya. Kami mempersempit daftar ini sebanyak mungkin.

  • Catatan tagihan, invoice, dan dokumen pajak disimpan selama tujuh tahun untuk mematuhi aturan PPN EU dan panduan IRS US.
  • Analitik agregat yang dianonimkan — jumlah, durasi, tingkat kesalahan — disimpan karena tidak berisi pengenal pribadi sehingga tidak memenuhi syarat sebagai data pribadi di bawah Pasal 4(1) GDPR.
  • Catatan yang tunduk pada legal hold aktif, perintah regulasi, atau investigasi penyalahgunaan yang belum terselesaikan disimpan hingga masalah ditutup.
  • Snapshot cadangan berputar pada siklus 30 hari; data yang dihapus dari produksi tidak dapat dipulihkan lagi setelah jendela tersebut meskipun kunci enkripsi snapshot dirotasi segera.

Hak dan kebijakan terkait

Hak penghapusan adalah salah satu dari beberapa hak data yang Anda miliki. Anda juga dapat mengakses, memperbaiki, membatasi, atau mengekspor data Anda. Daftar lengkap, termasuk cara kami menangani cookie dan apa yang dicakup kontrak, didokumentasikan di sini:

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lama waktu yang dibutuhkan ForgeFile untuk menghapus data saya?

Permintaan penghapusan yang diverifikasi diselesaikan dalam 30 hari, maksimum Pasal 12 GDPR. Sebagian besar selesai dalam lima hari kerja. Unggahan file tingkat Gratis dihapus otomatis dalam beberapa jam setelah pemrosesan — tidak perlu permintaan.

Bisakah saya menghapus hanya file yang saya unggah tanpa menutup akun saya?

Ya. Masuk, buka daftar file, dan gunakan kontrol hapus pada setiap item. File meninggalkan penyimpanan aktif segera dan keluar dari cadangan dalam 30 hari.

Data apa yang harus disimpan ForgeFile setelah saya menutup akun saya?

Hanya catatan tagihan dan invoice, yang menurut hukum pajak harus kami simpan selama tujuh tahun, dan analitik agregat yang dianonimkan yang tidak berisi pengenal pribadi. Semua hal lainnya dihapus.

Apakah file saya digunakan untuk melatih model AI sebelum penghapusan?

Tidak. ForgeFile tidak pernah menggunakan konten yang diunggah untuk pelatihan atau fine-tuning model, pada paket apa pun. File ada hanya untuk menghasilkan output yang Anda minta.

Hubungi tim privasi

Untuk permintaan penghapusan, eskalasi, atau pertanyaan privasi lainnya, tulis ke [email protected]. Penduduk EU juga dapat mengajukan keluhan kepada Otoritas Perlindungan Data nasional mereka jika mereka percaya hak mereka tidak dihormati.

Halaman ini menjelaskan cara menggunakan hak penghapusan Anda di bawah Pasal 17 GDPR dan ketentuan setara dalam UK GDPR, CCPA, dan undang-undang privasi lainnya. Kami memperbaruinya setiap kali praktik retensi kami berubah.