בקשה למחיקת הנתונים האישיים שלכם

מה אפשר לבקש למחוק

לפי סעיף 17 ל-GDPR - הזכות למחיקה, המכונה לעיתים הזכות להישכח - אפשר לבקש מאיתנו למחוק כל אחת מקטגוריות הנתונים למטה. אנחנו לא מחזיקים יותר נתונים ממה שהמוצר צריך כדי לפעול ולחייב כראוי.

פרופיל החשבון

שם, כתובת מייל, גיבוב סיסמה, העדפת שפה, שם חברה אופציונלי. נשמר כל עוד החשבון פעיל; נמחק לפי בקשה.

קבצים שהועלו ותוצרים מעובדים

מסמכי מקור, אודיו, וידאו והתוצרים שהומרו, תורגמו או תומללו. נמחקים אוטומטית בתוכנית החינמית זמן קצר לאחר העיבוד. תוכניות בתשלום משתמשות בחלון השמירה שהגדרתם - 24 שעות, 7 ימים, 30 יום או יותר ב-Enterprise.

מטא-נתוני עיבוד

שמות קבצים, גדלים, צמדי שפות, יומני עיבוד וחותמות זמן של משימות. נשמרים למשך 90 יום לצורך פתרון תקלות וביקורות חיוב, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית.

תקשורת תמיכה

מיילים, תמלולי צ'אט וטיקטים שהחלפתם עם צוות התמיכה שלנו. נשמרים למשך שנתיים לצורך בדיקת איכות שירות, אלא אם תבקשו מאיתנו למחוק אותם קודם.

היסטוריית חיוב

חשבוניות, קבלות תשלום ורשומות מנוי. נשמרות למשך שבע שנים בהתאם לדיני המס באיחוד האירופי ובארה"ב - ראו את סעיף החריגים למטה.

איך להגיש בקשה למחיקת נתונים

בצעו את ארבעת השלבים הבאים. התהליך כולו לוקח בדרך כלל פחות מחמישה ימי עסקים, כאשר 30 יום הוא המקסימום החוקי.

1. 1. שלחו מייל לצוות הפרטיות שלחו מייל מכתובת החשבון הרשומה שלכם אל [email protected] עם הנושא "Data Deletion Request".
2. 2. זהו מה למחוק פרטו את הקטגוריות שלמעלה - חשבון, קבצים שהועלו, מטא-נתוני עיבוד, היסטוריית תמיכה - או כתבו "all personal data" כדי לבקש מחיקה מלאה.
3. 3. אמתו את הזהות שלכם אנחנו נשיב עם קישור אימות או קוד חד-פעמי. אשרו תוך שבעה ימים כדי שנוכל להיות בטוחים שהבקשה אכן מגיעה מבעל החשבון.
4. 4. קבלו אישור בכתב לאחר השלמת המחיקה, נשלח לכם במייל אישור המפרט מה הוסר ומה נשמר במסגרת חריג חוקי.

כמה זמן זה לוקח

בקשות מחיקה מאומתות מושלמות תוך 30 יום, חלון הזמן המרבי שנקבע בסעיף 12 ל-GDPR. בפועל, רוב הבקשות מסתיימות תוך חמישה ימי עסקים. קבצים שהועלו בתוכנית החינמית נמחקים אוטומטית תוך שעות מהעיבוד, ללא כל בקשה מכם. אם בקשה מורכבת באופן חריג, אנחנו עשויים להאריך את המועד עד ל-60 יום נוספים ונכתוב לכם ונסביר מדוע.

חריגים ומגבלות

כמה רשומות לא ניתנות למחיקה לפי בקשה מכיוון שהחוק מחייב אותנו לשמור עליהן. אנחנו מצמצמים את הרשימה הזו ככל האפשר.

• רשומות חיוב, חשבוניות ומסמכי מס נשמרים למשך שבע שנים בהתאם לכללי המע"מ של האיחוד האירופי ולהנחיות רשות המסים האמריקאית (IRS).
• אנליטיקה מצטברת אנונימית - ספירות, משכי זמן, שיעורי שגיאות - נשמרת מכיוון שאינה מכילה מזהים אישיים ולכן אינה נחשבת נתון אישי לפי סעיף 4(1) ל-GDPR.
• רשומות הכפופות לעיכוב משפטי פעיל, צו רגולטורי או חקירת ניצול לרעה שטרם הסתיימה נשמרות עד לסיום העניין.
• תמונות גיבוי מתחלפות במחזור של 30 יום; נתונים שנמחקו מסביבת הייצור מפסיקים להיות ניתנים לשחזור לאחר חלון זמן זה, גם אם מפתחות ההצפנה של הגיבוי מתחלפים באופן מיידי.

זכויות ומדיניות קשורות

הזכות למחיקה היא אחת מכמה זכויות נתונים שיש לכם. אפשר גם לגשת לנתונים שלכם, לתקן, להגביל או לייצא אותם. הרשימה המלאה, כולל איך אנחנו מטפלים בעוגיות ומה כולל החוזה, מתועדת כאן:

• מדיניות פרטיות — מה אנחנו אוספים ולמה
• מדיניות עוגיות — עוגיות וניהול הסכמה
• תנאי שימוש — החוזה ביניכם לבין ForgeFile

שאלות נפוצות

יצירת קשר עם צוות הפרטיות

לבקשות מחיקה, הסלמות או כל שאלת פרטיות אחרת, כתבו אל [email protected]. תושבי האיחוד האירופי יכולים גם להגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים הלאומית שלהם אם הם סבורים שזכויותיהם לא כובדו.