Demander la suppression de vos données personnelles

Vous pouvez supprimer chaque élément de donnée personnelle que ForgeFile détient à votre sujet, y compris votre compte, vos fichiers téléchargés, les métadonnées de traitement et l’historique d’assistance. Cette page explique précisément ce que nous détenons, comment nous demander de le supprimer, le délai et les exceptions limitées exigées par la loi.

Dernière mise à jour: Mai 2026

Ce dont vous pouvez demander la suppression

Au titre de l’article 17 du RGPD — le droit à l’effacement, parfois appelé droit à l’oubli — vous pouvez nous demander de supprimer n’importe laquelle des catégories de données ci-dessous. Nous ne détenons pas plus de données que ce dont le produit a besoin pour fonctionner et facturer correctement.

Profil de compte
Name, email address, password hash, language preference, optional company name. Retained while the account is active; deleted on request.
Fichiers téléchargés et résultats traités
Documents sources, audio, vidéo et les résultats convertis, traduits ou transcrits. Supprimés automatiquement sur le forfait Gratuit peu après le traitement. Les forfaits payants utilisent la fenêtre de rétention que vous avez configurée — 24 heures, 7 jours, 30 jours ou plus sur Entreprise.
Métadonnées de traitement
Noms et tailles de fichiers, paires de langues, journaux de traitement et horodatages des tâches. Conservés pendant 90 jours pour faciliter le dépannage et les audits de facturation, puis purgés automatiquement.
Communications de support
Courriels, transcriptions de chat et tickets que vous avez échangés avec notre équipe d’assistance. Conservés pendant deux ans à des fins d’évaluation de la qualité du service, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.
Historique de facturation
Factures, reçus de paiement et enregistrements d’abonnement. Conservés pendant sept ans afin de respecter les législations fiscales de l’UE et des États-Unis — voir la section sur les exceptions ci-dessous.

Comment soumettre une demande de suppression de données

Suivez ces quatre étapes. L’ensemble du processus prend généralement moins de cinq jours ouvrés, avec un délai légal maximal de 30 jours.

  1. 1. Écrivez à l’équipe Confidentialité Envoyez un e-mail depuis l’adresse enregistrée de votre compte à [email protected] avec pour objet « Demande de suppression de données ».
  2. 2. Identifiez ce qu’il faut supprimer Indiquez les catégories ci-dessus — compte, fichiers téléchargés, métadonnées de traitement, historique d’assistance — ou écrivez « toutes les données personnelles » pour demander un effacement complet.
  3. 3. Vérifiez votre identité Nous répondons avec un lien de vérification ou un code à usage unique. Confirmez dans un délai de sept jours afin que nous puissions nous assurer que la demande émane bien du titulaire du compte.
  4. 4. Recevez une confirmation écrite Une fois la suppression effectuée, nous vous envoyons par e-mail une confirmation listant ce qui a été supprimé et ce qui a été conservé au titre d’une exception légale.

Combien de temps cela prend

Les demandes de suppression vérifiées sont traitées dans un délai de 30 jours, délai maximal de réponse fixé par l’article 12 du RGPD. En pratique, la plupart des demandes sont traitées en cinq jours ouvrés. Les fichiers téléchargés sur le forfait Gratuit sont automatiquement supprimés quelques heures après le traitement, sans aucune demande de votre part. Si une demande est inhabituellement complexe, nous pouvons prolonger le délai de 60 jours supplémentaires et vous écrirons pour vous en expliquer la raison.

Exceptions et limites

Quelques enregistrements ne peuvent pas être supprimés sur demande, car la loi nous oblige à les conserver. Nous restreignons cette liste autant que possible.

  • Les enregistrements de facturation, factures et documents fiscaux sont conservés pendant sept ans pour se conformer aux règles de TVA de l’UE et aux directives de l’IRS américain.
  • Les analyses agrégées anonymisées — comptages, durées, taux d’erreur — sont conservées car elles ne contiennent aucun identifiant personnel et ne constituent donc pas des données à caractère personnel au sens de l’article 4(1) du RGPD.
  • Les enregistrements soumis à une conservation légale active, à une ordonnance réglementaire ou à une enquête d’abus non résolue sont conservés jusqu’à la clôture de l’affaire.
  • Les instantanés de sauvegarde sont éliminés sur un cycle de 30 jours ; les données supprimées en production ne sont plus restaurables au-delà de ce délai, même si les clés de chiffrement des instantanés sont renouvelées immédiatement.

Droits et politiques associés

Le droit à l’effacement n’est qu’un des droits sur les données dont vous disposez. Vous pouvez également accéder à vos données, les corriger, en limiter le traitement ou les exporter. La liste complète, y compris la manière dont nous gérons les cookies et ce que couvre le contrat, est documentée ici :

Questions fréquemment posées

Combien de temps ForgeFile met-il pour supprimer mes données ?

Les demandes de suppression vérifiées sont traitées dans un délai de 30 jours, le maximum fixé par l’article 12 du RGPD. La plupart sont traitées en cinq jours ouvrés. Les fichiers téléchargés sur le forfait Gratuit sont automatiquement supprimés quelques heures après le traitement — aucune demande nécessaire.

Puis-je supprimer uniquement mes fichiers téléchargés sans fermer mon compte ?

Oui. Connectez-vous, ouvrez la liste des fichiers et utilisez la commande de suppression sur chaque élément. Les fichiers quittent le stockage actif immédiatement et sont retirés des sauvegardes dans un délai de 30 jours.

Quelles données ForgeFile doit-il conserver après la fermeture de mon compte ?

Uniquement les enregistrements de facturation et les factures, que la loi fiscale nous impose de conserver pendant sept ans, ainsi que les analyses agrégées anonymisées ne contenant aucun identifiant personnel. Tout le reste est supprimé.

Mes fichiers sont-ils utilisés pour entraîner des modèles d’IA avant leur suppression ?

Non. ForgeFile n’utilise jamais le contenu téléchargé pour entraîner ou affiner des modèles, quel que soit le forfait. Les fichiers existent uniquement pour produire le résultat que vous avez demandé.

Contacter l’équipe Confidentialité

Pour les demandes de suppression, les escalades ou toute autre question relative à la confidentialité, écrivez à [email protected]. Les résidents de l’UE peuvent également déposer une plainte auprès de leur autorité nationale de protection des données s’ils estiment que leurs droits n’ont pas été respectés.

Cette page explique comment exercer votre droit à l’effacement au titre de l’article 17 du RGPD et des dispositions équivalentes du RGPD britannique, du CCPA et d’autres législations relatives à la confidentialité. Nous la mettons à jour à chaque changement de nos pratiques de rétention.