طلب حذف بياناتك الشخصية

ما الذي يمكنك طلب حذفه

بموجب المادة 17 من GDPR — الحق في المحو، الذي يُسمى أحيانًا الحق في النسيان — يمكنك أن تطلب منا حذف أي من فئات البيانات أدناه. نحن لا نحتفظ بأكثر من البيانات التي يحتاجها المنتج للعمل وإصدار الفواتير بشكل صحيح.

الملف الشخصي للحساب

Name, email address, password hash, language preference, optional company name. Retained while the account is active; deleted on request.

الملفات المرفوعة والمخرجات المعالجة

المستندات المصدر، والصوت، والفيديو، والمخرجات المُحوّلة أو المترجمة أو المنسوخة. تُحذف تلقائيًا على الفئة المجانية بعد المعالجة بفترة قصيرة. تستخدم الخطط المدفوعة نافذة الاحتفاظ التي قمت بتكوينها — 24 ساعة، 7 أيام، 30 يومًا أو أطول على Enterprise.

البيانات الوصفية للمعالجة

أسماء الملفات، والأحجام، وأزواج اللغات، وسجلات المعالجة، والطوابع الزمنية للمهام. يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يومًا لدعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها وعمليات تدقيق الفواتير، ثم يتم حذفها تلقائيًا.

اتصالات الدعم

رسائل البريد الإلكتروني ونصوص المحادثات وتذاكر الدعم التي تبادلتها مع فريق الدعم لدينا. يتم الاحتفاظ بها لمدة عامين لأغراض مراجعة جودة الخدمة، ما لم تطلب منا حذفها قبل ذلك.

سجل الفواتير

الفواتير، وإيصالات الدفع، وسجلات الاشتراك. يتم الاحتفاظ بها لمدة سبع سنوات للامتثال لقانون الضرائب في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة — راجع قسم الاستثناءات أدناه.

كيفية تقديم طلب حذف بيانات

اتبع هذه الخطوات الأربع. تستغرق العملية بأكملها عادةً أقل من خمسة أيام عمل، مع 30 يومًا كحد أقصى قانوني.

1. 1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الخصوصية أرسل بريدًا إلكترونيًا من عنوان حسابك المُسجّل إلى [email protected] مع الموضوع "طلب حذف البيانات".
2. 2. حدد ما يجب حذفه اذكر الفئات أعلاه — الحساب، الملفات المرفوعة، البيانات الوصفية للمعالجة، سجل الدعم — أو اكتب "جميع البيانات الشخصية" لطلب المحو الكامل.
3. 3. تحقق من هويتك نرد برابط تحقق أو رمز لمرة واحدة. أكّد خلال سبعة أيام حتى نتأكد من أن الطلب يأتي حقًا من صاحب الحساب.
4. 4. استلم تأكيدًا كتابيًا بمجرد اكتمال الحذف، نرسل إليك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يسرد ما تم إزالته وما تم الاحتفاظ به بموجب استثناء قانوني.

كم تستغرق العملية

تكتمل طلبات الحذف المُتحقق منها خلال 30 يومًا، وهي الفترة القصوى للاستجابة التي تحددها المادة 12 من GDPR. في الواقع، تنتهي معظم الطلبات خلال خمسة أيام عمل. تُحذف الملفات المرفوعة على الفئة المجانية تلقائيًا خلال ساعات من المعالجة دون أي طلب منك. إذا كان الطلب معقدًا بشكل غير عادي، فقد نمدد الموعد النهائي حتى 60 يومًا إضافيًا وسنكتب إليك لشرح السبب.

الاستثناءات والقيود

لا يمكن حذف بعض السجلات عند الطلب لأن القانون يتطلب منا الاحتفاظ بها. نحن نضيق هذه القائمة قدر الإمكان.

• يتم الاحتفاظ بسجلات الفواتير والفواتير ومستندات الضرائب لمدة سبع سنوات للامتثال لقواعد ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي وإرشادات مصلحة الضرائب الأمريكية.
• يتم الاحتفاظ بالتحليلات المجمعة مجهولة الهوية — الأعداد والمدد ومعدلات الأخطاء — لأنها لا تحتوي على معرفات شخصية وبالتالي لا تُعتبر بيانات شخصية بموجب المادة 4(1) من GDPR.
• يتم الاحتفاظ بالسجلات الخاضعة لحجز قانوني نشط أو أمر تنظيمي أو تحقيق غير محلول في إساءة الاستخدام حتى يتم إغلاق المسألة.
• تنتهي صلاحية لقطات النسخ الاحتياطي على دورة مدتها 30 يومًا؛ تتوقف البيانات المحذوفة من الإنتاج عن إمكانية استعادتها بعد تلك الفترة على الرغم من تدوير مفاتيح تشفير اللقطة فورًا.

الحقوق والسياسات ذات الصلة

الحق في المحو هو واحد من عدة حقوق بيانات تمتلكها. يمكنك أيضًا الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تقييدها أو تصديرها. القائمة الكاملة، بما في ذلك كيفية تعاملنا مع ملفات تعريف الارتباط وما يغطيه العقد، موثقة هنا:

• سياسة الخصوصية — ما نجمعه ولماذا
• سياسة ملفات تعريف الارتباط — إدارة ملفات تعريف الارتباط والموافقة
• شروط الخدمة — العقد بينك وبين ForgeFile

الأسئلة المتكررة

اتصل بفريق الخصوصية

لطلبات الحذف، أو التصعيد، أو أي سؤال آخر يتعلق بالخصوصية، اكتب إلى [email protected]. يمكن لسكان الاتحاد الأوروبي أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الوطنية الخاصة بهم إذا كانوا يعتقدون أن حقوقهم لم تُحترم.