개인 데이터 삭제 요청

삭제를 요청할 수 있는 항목

GDPR 제17조의 삭제권(잊힐 권리)에 따라 아래 데이터 카테고리의 삭제를 요청할 수 있습니다. 당사는 제품 운영과 정확한 청구에 필요한 범위를 넘는 데이터를 보유하지 않습니다.

계정 프로필

이름, 이메일 주소, 비밀번호 해시, 언어 설정, 선택적 회사명. 계정이 활성 상태인 동안 보관되며 요청 시 삭제됩니다.

업로드한 파일 및 처리 결과물

원본 문서, 오디오, 비디오 및 변환·번역·전사된 결과물입니다. 무료 티어에서는 처리 직후 자동 삭제됩니다. 유료 플랜은 설정한 보존 기간(24시간, 7일, 30일 또는 Enterprise의 경우 그 이상)을 사용합니다.

처리 메타데이터

파일명, 크기, 언어 쌍, 처리 로그 및 작업 타임스탬프입니다. 문제 해결과 청구 감사를 위해 90일간 보관한 후 자동 삭제됩니다.

지원 관련 커뮤니케이션

지원팀과 주고받은 이메일, 채팅 기록 및 티켓입니다. 더 빠른 삭제를 요청하지 않는 한 서비스 품질 검토를 위해 2년간 보관됩니다.

청구 내역

송장, 결제 영수증 및 구독 기록입니다. EU 및 미국 세법을 준수하기 위해 7년간 보관됩니다. 아래 예외 섹션을 참조하세요.

데이터 삭제 요청 제출 방법

다음 네 단계를 따르세요. 전체 절차는 보통 영업일 기준 5일 이내에 끝나며 법적 최대 기간은 30일입니다.

1. 1. 개인정보 보호팀에 이메일 보내기 등록한 계정 이메일 주소에서 다음으로 이메일을 보내세요 [email protected] 다음 제목을 포함하여 "데이터 삭제 요청".
2. 2. 삭제할 항목 지정 위 카테고리(계정, 업로드한 파일, 처리 메타데이터, 지원 기록)를 나열하거나 완전 삭제를 요청하려면 "모든 개인 데이터"라고 작성하세요.
3. 3. 본인 확인 본인 확인 링크 또는 일회용 코드로 답변드립니다. 요청이 실제 계정 소유자로부터 왔는지 확인할 수 있도록 7일 이내에 확인하세요.
4. 4. 서면 확인 받기 삭제가 완료되면 삭제된 항목과 법적 예외에 따라 보존된 항목을 나열한 확인서를 이메일로 보내드립니다.

소요 기간

확인된 삭제 요청은 GDPR 제12조가 정한 최대 응답 기간인 30일 이내에 완료됩니다. 실제로는 대부분 영업일 기준 5일 이내에 끝납니다. 무료 티어의 업로드 파일은 요청 없이 처리 후 몇 시간 안에 자동 삭제됩니다. 요청이 매우 복잡한 경우 기한을 최대 60일 추가 연장할 수 있으며 사유를 서면으로 알려드립니다.

예외 및 제한

법률상 보관 의무가 있는 일부 기록은 요청에 따라 삭제할 수 없습니다. 당사는 이 목록을 가능한 한 최소화합니다.

• 청구 기록, 송장 및 세금 문서는 EU VAT 규정과 미국 IRS 지침을 준수하기 위해 7년간 보관됩니다.
• 수량, 기간, 오류율 등의 익명화된 집계 분석 데이터는 개인 식별 정보를 포함하지 않으므로 GDPR 제4조 제1항상 개인 데이터에 해당하지 않아 보존됩니다.
• 진행 중인 법적 보존 명령, 규제 명령 또는 해결되지 않은 악용 조사의 대상인 기록은 해당 사안이 종결될 때까지 보관됩니다.
• 백업 스냅샷은 30일 주기로 만료됩니다. 스냅샷 암호화 키는 즉시 교체되며, 프로덕션에서 삭제한 데이터는 그 기간 이후 복원할 수 없게 됩니다.

관련 권리 및 정책

삭제권은 보유한 여러 데이터 권리 중 하나입니다. 데이터에 접근하고, 정정·처리 제한·내보내기를 요청할 수도 있습니다. 쿠키 처리 방식과 계약 범위를 포함한 전체 목록은 다음에 문서화되어 있습니다:

• 개인정보 처리방침 — 수집하는 정보와 그 이유
• 쿠키 정책 — 쿠키 및 동의 관리
• 서비스 약관 — 귀하와 ForgeFile 간의 계약

자주 묻는 질문

개인정보 보호팀에 문의

삭제 요청, 에스컬레이션 또는 기타 개인정보 관련 문의는 다음으로 보내세요 [email protected]. EU 거주자는 자신의 권리가 존중되지 않았다고 생각하는 경우 해당 국가의 데이터 보호 당국에 민원을 제기할 수도 있습니다.