Solicitar a Eliminação dos Seus Dados Pessoais

Pode eliminar todos os dados pessoais que a ForgeFile detém sobre si, incluindo a sua conta, ficheiros carregados, metadados de processamento e histórico de suporte. Esta página explica exatamente o que conservamos, como pedir-nos para o remover, quanto tempo demora e as exceções restritas exigidas por lei.

Última atualização: Maio de 2026

O que pode solicitar para eliminação

Ao abrigo do Artigo 17 do RGPD — o direito ao apagamento, por vezes designado direito a ser esquecido — pode pedir-nos para eliminar qualquer uma das categorias de dados abaixo. Não conservamos mais dados do que os necessários para o produto funcionar e faturar corretamente.

Perfil da conta
Name, email address, password hash, language preference, optional company name. Retained while the account is active; deleted on request.
Ficheiros carregados e resultados processados
Documentos de origem, áudio, vídeo e os resultados convertidos, traduzidos ou transcritos. Eliminados automaticamente no plano Gratuito pouco depois do processamento. Os planos pagos utilizam o prazo de retenção configurado — 24 horas, 7 dias, 30 dias ou mais no plano Enterprise.
Metadados de processamento
Nomes de ficheiros, tamanhos, pares de idiomas, registos de processamento e marcações temporais de tarefas. Conservados durante 90 dias para apoiar a resolução de problemas e auditorias de faturação, sendo depois eliminados automaticamente.
Comunicações de suporte
E-mails, transcrições de chat e tickets que trocou com a nossa equipa de suporte. Conservados durante dois anos para análise da qualidade do serviço, salvo se nos pedir para os eliminar antes.
Histórico de faturação
Faturas, recibos de pagamento e registos de subscrição. Conservados durante sete anos para cumprir a legislação fiscal da UE e dos EUA — consulte a secção de exceções abaixo.

Como apresentar um pedido de eliminação de dados

Siga estes quatro passos. Todo o processo demora habitualmente menos de cinco dias úteis, sendo 30 dias o máximo legal.

  1. 1. Envie um e-mail para a equipa de privacidade Envie um e-mail a partir do endereço da sua conta registada para [email protected] com o assunto "Data Deletion Request".
  2. 2. Identifique o que pretende eliminar Liste as categorias acima — conta, ficheiros carregados, metadados de processamento, histórico de suporte — ou escreva "all personal data" para solicitar a eliminação total.
  3. 3. Verifique a sua identidade Responderemos com uma ligação de verificação ou um código de utilização única. Confirme no prazo de sete dias para termos a certeza de que o pedido provém efetivamente do titular da conta.
  4. 4. Receba a confirmação por escrito Assim que a eliminação for concluída, enviamos por e-mail uma confirmação a indicar o que foi removido e o que foi conservado ao abrigo de uma exceção legal.

Quanto tempo demora

Os pedidos de eliminação verificados são concluídos no prazo de 30 dias, o prazo máximo de resposta estabelecido pelo Artigo 12 do RGPD. Na prática, a maioria dos pedidos é concluída em cinco dias úteis. Os ficheiros carregados no plano Gratuito são eliminados automaticamente poucas horas após o processamento, sem qualquer pedido seu. Se um pedido for invulgarmente complexo, podemos prorrogar o prazo por até 60 dias adicionais e explicar-lhe o motivo por escrito.

Exceções e limitações

Alguns registos não podem ser eliminados mediante pedido porque a lei exige que sejam conservados. Reduzimos esta lista ao mínimo possível.

  • Os registos de faturação, faturas e documentos fiscais são conservados durante sete anos para cumprir as regras do IVA da UE e as orientações da IRS dos EUA.
  • As análises agregadas anonimizadas — contagens, durações, taxas de erro — são conservadas por não conterem identificadores pessoais e, por isso, não se qualificarem como dados pessoais ao abrigo do Artigo 4.º, n.º 1, do RGPD.
  • Os registos sujeitos a uma retenção legal ativa, ordem regulatória ou investigação de abuso por resolver são conservados até ao encerramento do processo.
  • Os instantâneos de cópia de segurança expiram num ciclo de 30 dias; os dados eliminados em produção deixam de poder ser restaurados após esse prazo, mesmo que as chaves de encriptação do instantâneo sejam rodadas imediatamente.

Direitos e políticas relacionados

O direito ao apagamento é um dos vários direitos sobre os dados que possui. Também pode aceder, corrigir, restringir ou exportar os seus dados. A lista completa, incluindo como tratamos os cookies e o que o contrato abrange, está documentada aqui:

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a ForgeFile a eliminar os meus dados?

Os pedidos de eliminação verificados são concluídos no prazo de 30 dias, o máximo do Artigo 12 do RGPD. A maioria é concluída em cinco dias úteis. Os carregamentos de ficheiros no plano Gratuito são eliminados automaticamente poucas horas após o processamento — sem necessidade de pedido.

Posso eliminar apenas os meus ficheiros carregados sem encerrar a conta?

Sim. Inicie sessão, abra a lista de ficheiros e utilize o controlo de eliminação em cada item. Os ficheiros saem do armazenamento ativo imediatamente e das cópias de segurança no prazo de 30 dias.

Que dados é que a ForgeFile tem de conservar depois de eu encerrar a conta?

Apenas os registos de faturação e faturas, que a legislação fiscal exige que conservemos durante sete anos, e as análises agregadas anonimizadas que não contêm identificadores pessoais. Tudo o resto é eliminado.

Os meus ficheiros são utilizados para treinar modelos de IA antes da eliminação?

Não. A ForgeFile nunca utiliza conteúdo carregado para treino ou ajuste fino de modelos, em qualquer plano. Os ficheiros existem apenas para produzir o resultado que solicitou.

Contactar a equipa de privacidade

Para pedidos de eliminação, escalonamentos ou qualquer outra questão de privacidade, escreva para [email protected]. Os residentes na UE também podem apresentar queixa junto da sua Autoridade Nacional de Proteção de Dados se considerarem que os seus direitos não foram respeitados.

Esta página explica como exercer o seu direito ao apagamento ao abrigo do Artigo 17 do RGPD e de disposições equivalentes do UK GDPR, da CCPA e de outras leis de privacidade. Atualizamo-la sempre que as nossas práticas de retenção mudam.