Solicitar la eliminación de sus datos personales

Puede eliminar cualquier dato personal que ForgeFile tenga sobre usted, incluidas su cuenta, los archivos subidos, los metadatos de procesamiento y el historial de soporte. Esta página explica exactamente qué conservamos, cómo solicitar su eliminación, cuánto tarda y las escasas excepciones que exige la ley.

Última actualización: mayo de 2026

Qué puede solicitar que se elimine

Conforme al artículo 17 del RGPD (el derecho de supresión, a veces llamado derecho al olvido), puede solicitarnos que eliminemos cualquiera de las categorías de datos siguientes. No conservamos más datos de los que el producto necesita para funcionar y facturar correctamente.

Perfil de cuenta
Name, email address, password hash, language preference, optional company name. Retained while the account is active; deleted on request.
Archivos subidos y resultados procesados
Documentos de origen, audio, vídeo y los resultados convertidos, traducidos o transcritos. Se eliminan automáticamente en el plan gratuito poco después del procesamiento. Los planes de pago utilizan la ventana de retención que haya configurado: 24 horas, 7 días, 30 días o más en Enterprise.
Metadatos de procesamiento
Nombres de archivos, tamaños, pares de idiomas, registros de procesamiento y marcas de tiempo de los trabajos. Se conservan durante 90 días para facilitar la resolución de problemas y las auditorías de facturación, y después se purgan automáticamente.
Comunicaciones con soporte
Correos electrónicos, transcripciones de chat y tickets que ha intercambiado con nuestro equipo de soporte. Se conservan durante dos años para revisar la calidad del servicio, salvo que nos pida eliminarlos antes.
Historial de facturación
Facturas, recibos de pago y registros de suscripción. Se conservan durante siete años para cumplir con la legislación fiscal de la UE y EE. UU.: consulte la sección de excepciones a continuación.

Cómo enviar una solicitud de eliminación de datos

Siga estos cuatro pasos. El proceso completo suele tardar menos de cinco días hábiles, con 30 días como máximo legal.

  1. 1. Envíe un correo al equipo de privacidad Envíe un correo electrónico desde la dirección de su cuenta registrada a [email protected] con el asunto "Data Deletion Request".
  2. 2. Indique qué desea eliminar Indique las categorías anteriores (cuenta, archivos subidos, metadatos de procesamiento, historial de soporte) o escriba "todos los datos personales" para solicitar la supresión total.
  3. 3. Verifique su identidad Le respondemos con un enlace de verificación o un código de un solo uso. Confírmelo en un plazo de siete días para que podamos asegurarnos de que la solicitud proviene realmente del titular de la cuenta.
  4. 4. Reciba la confirmación por escrito Una vez completada la eliminación, le enviamos un correo electrónico de confirmación en el que se enumera qué se ha eliminado y qué se ha conservado en virtud de una excepción legal.

Cuánto tarda

Las solicitudes de eliminación verificadas se completan en un plazo de 30 días, el plazo máximo de respuesta establecido por el artículo 12 del RGPD. En la práctica, la mayoría de las solicitudes se resuelven en cinco días hábiles. Los archivos subidos en el plan gratuito se eliminan automáticamente pocas horas después del procesamiento sin necesidad de que usted lo solicite. Si una solicitud resulta especialmente compleja, podemos ampliar el plazo hasta 60 días adicionales y se lo comunicaremos por escrito explicándole el motivo.

Excepciones y limitaciones

Algunos registros no se pueden eliminar a petición porque la ley nos obliga a conservarlos. Limitamos esta lista todo lo posible.

  • Los registros de facturación, las facturas y los documentos fiscales se conservan durante siete años para cumplir con la normativa del IVA de la UE y las directrices del IRS de EE. UU.
  • Los análisis agregados anonimizados (recuentos, duraciones, tasas de error) se conservan porque no contienen identificadores personales y, por tanto, no se consideran datos personales conforme al artículo 4(1) del RGPD.
  • Los registros sujetos a una retención legal activa, una orden regulatoria o una investigación de abuso no resuelta se conservan hasta el cierre del asunto.
  • Las instantáneas de copia de seguridad se descartan en un ciclo de 30 días; los datos eliminados de producción dejan de ser restaurables transcurrida esa ventana, aunque las claves de cifrado de las instantáneas se rotan de inmediato.

Derechos y políticas relacionados

El derecho de supresión es uno de los varios derechos de datos que le asisten. También puede acceder, rectificar, restringir o exportar sus datos. La lista completa, incluido cómo tratamos las cookies y qué cubre el contrato, está documentada aquí:

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda ForgeFile en eliminar mis datos?

Las solicitudes de eliminación verificadas se completan en un plazo de 30 días, el máximo establecido por el artículo 12 del RGPD. La mayoría finalizan en cinco días hábiles. Las cargas de archivos del plan gratuito se eliminan automáticamente pocas horas después del procesamiento, sin necesidad de solicitud.

¿Puedo eliminar solo mis archivos subidos sin cerrar mi cuenta?

Sí. Inicie sesión, abra la lista de archivos y utilice el control de eliminación en cada elemento. Los archivos abandonan el almacenamiento activo de inmediato y salen de las copias de seguridad en un plazo de 30 días.

¿Qué datos tiene que conservar ForgeFile después de que cierre mi cuenta?

Solo los registros de facturación y las facturas, que la legislación fiscal nos obliga a conservar durante siete años, y los análisis agregados anonimizados que no contienen identificadores personales. Todo lo demás se elimina.

¿Se utilizan mis archivos para entrenar modelos de IA antes de su eliminación?

No. ForgeFile nunca utiliza el contenido subido para el entrenamiento ni el ajuste fino de modelos, en ningún plan. Los archivos existen únicamente para producir el resultado solicitado.

Contactar con el equipo de privacidad

Para solicitudes de eliminación, escalados o cualquier otra consulta sobre privacidad, escriba a [email protected]. Los residentes en la UE también pueden presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos si consideran que sus derechos no han sido respetados.

Esta página explica cómo ejercer su derecho de supresión conforme al artículo 17 del RGPD y a disposiciones equivalentes del RGPD del Reino Unido, la CCPA y otras leyes de privacidad. La actualizamos cada vez que cambian nuestras prácticas de conservación.