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Dites-nous sur quel flux de travail de fichiers, problème de compte ou question d'intégration vous travaillez. Un contexte clair nous aide à réagir plus rapidement.

Assistance Aide pour les téléchargements, la qualité de sortie, l'accès au compte et les questions relatives au flux de travail des documents.
Ventes Tarification, forfaits, utilisation professionnelle et traitement de documents volumineux.
Entreprise Examens de sécurité, planification de l'intégration, flux de travail API et prise en charge de la migration.

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À quel moment vous pouvez vous attendre à une réponse

  • Questions générales: un jour ouvré
  • Support Technical: dans les quatre heures ouvrées, du lundi au vendredi, 08:00 – 20:00 UTC
  • Facturation & offres: le même jour ouvré
  • Entreprise et API: dans les deux heures ouvrées, avec un contact nommé

En dehors des heures ouvrées, nous trions les demandes mais répondons généralement le lendemain matin. Pour les problèmes bloquant le compte, utilisez le type de demande « Assistance technique » — il est dirigé vers la file d’astreinte.

Avant d’écrire

Réponses rapides

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Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion — il fonctionne avec l’e-mail utilisé lors de l’inscription. Écrivez à l’assistance si l’adresse est incorrecte.

Mon fichier n’a pas pu être traité

Téléchargez à nouveau le fichier, puis indiquez le nom du fichier, le format de sortie et le message d’erreur dans votre ticket d’assistance. Nous pouvons généralement identifier la cause en quelques minutes.

J’ai besoin d’un forfait personnalisé ou d’une facture

Choisissez « Entreprise et API » comme type de demande. Indiquez le volume mensuel de fichiers, les langues et les exigences de conformité éventuelles (SOC 2, HIPAA, DPA). Ou consultez d’abord la présentation Entreprise.

Vous trouverez d’autres questions courantes dans notre FAQ.

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Nous pouvons vous aider à cartographier le volume de documents, la couverture linguistique, les exigences de sécurité et les chemins d'intégration avant la mise en œuvre.

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