Com que rapidez é que a ForgeFile responde aos pedidos de suporte?

As perguntas gerais são respondidas no prazo de um dia útil. O suporte técnico responde no prazo de quatro horas úteis, das 08:00 às 20:00 UTC nos dias úteis. Os pedidos para Enterprise e API recebem resposta no prazo de duas horas úteis, com um contacto nomeado.

Esqueci-me da minha palavra-passe da ForgeFile — o que faço?

Utilize a ligação de reposição na página de início de sessão; funciona com o e-mail que utilizou no registo. Se o endereço estiver incorreto, envie um e-mail para support@forgefile.com.

O meu ficheiro falhou no processamento — como o reporto?

Volte a carregar o ficheiro e inclua o nome do ficheiro, o formato de saída pretendido e qualquer mensagem de erro no seu ticket de suporte. A maioria das falhas é diagnosticada em minutos.

Como solicito um plano personalizado ou faturação por fatura?

Selecione Enterprise e API como tipo de pedido no formulário de contacto. Indique o volume mensal de ficheiros, os idiomas e os requisitos de conformidade, como SOC 2, HIPAA ou DPA.

Suporte, vendas e ajuda empresarial

Entre em contacto - Suporte, vendas e pedidos empresariais

Obtenha ajuda com os nossos serviços de tradução e transcrição por IA. Contacte a nossa equipa de suporte para assistência técnica e questões comerciais.

Encaminhe sua solicitação para a equipa certa

Diga-nos em qual fluxo de trabalho de ficheiro, problema de conta ou questão de integração você está trabalhando. O contexto claro nos ajuda a responder mais rapidamente.

Apoio Ajuda com uploads, qualidade de saída, acesso à conta e dúvidas sobre fluxo de trabalho de documentos.

Vendas Preços, planos, uso comercial e processamento de documentos de alto volume.

Empresarial Revisões de segurança, planejamento de integração, fluxos de trabalho de API e suporte à migração.

Envie-nos uma mensagem

Para obter uma resposta mais rápida, inclua o serviço, tipo de ficheiro, par de idiomas ou mensagem de erro envolvida.

Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco.

Nome *

Apelido *

E-mail *

Tipo de pedido *

Mensagem *

Concordo com a Política de privacidade and Termos de serviço.

Tempo de resposta

Quando pode esperar uma resposta

Perguntas gerais: um dia útil
Suporte técnico: no prazo de quatro horas úteis, de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 UTC
Faturação e planos: no mesmo dia útil
Enterprise e API: no prazo de duas horas úteis, com um contacto nomeado

Fora do horário de expediente fazemos triagem, mas normalmente respondemos na manhã seguinte. Para problemas que bloqueiam a conta, utilize o tipo de pedido Suporte técnico — é encaminhado para a fila de prevenção.

Antes de nos escrever

Respostas rápidas

Esqueci-me da palavra-passe

Utilize a ligação de reposição na página de início de sessão — funciona com o e-mail que utilizou no registo. Envie um e-mail ao suporte se o endereço estiver incorreto.

O meu ficheiro falhou no processamento

Volte a carregar o ficheiro e inclua o nome do ficheiro, o formato de saída e a mensagem de erro no seu ticket de suporte. Normalmente conseguimos identificar a causa em poucos minutos.

Preciso de um plano personalizado ou de uma fatura

Selecione Enterprise e API como tipo de pedido. Indique o volume mensal de ficheiros, os idiomas e quaisquer requisitos de conformidade (SOC 2, HIPAA, DPA). Ou consulte primeiro a visão geral Enterprise.

Outras perguntas comuns encontram-se na nossa Perguntas Frequentes (FAQ).

Precisa de um plano de implementação mais amplo?

Podemos ajudar a mapear o volume de documentos, a cobertura de idiomas, os requisitos de segurança e os caminhos de integração antes da implementação.

Opções empresariais