Support, Vertrieb und Unternehmenshilfe

Kontakt aufnehmen - Support, Vertrieb & Enterprise-Anfragen

Holen Sie sich Hilfe zu unseren KI-gestützten Übersetzungs- und Transkriptionsdiensten. Kontaktieren Sie unser Support-Team für technische Unterstützung und geschäftliche Anfragen.

Leiten Sie Ihre Anfrage an das richtige Team weiter

Teilen Sie uns mit, an welchem Datei-Workflow, Kontoproblem oder welcher Integrationsfrage Sie gerade arbeiten. Ein klarer Kontext hilft uns, schneller zu reagieren.

Kundendienst Hilfe bei Fragen zu Uploads, Ausgabequalität, Kontozugriff und Dokumenten-Workflow.
Verkäufe Preise, Pläne, geschäftliche Nutzung und Verarbeitung großer Dokumentenmengen.
Unternehmen Sicherheitsüberprüfungen, Integrationsplanung, API-Workflows und Migrationsunterstützung.

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Antwortzeit

Wann Sie mit einer Antwort rechnen können

  • Allgemeine Fragen: ein Werktag
  • Technischer Support: innerhalb von vier Geschäftsstunden, Mo–Fr 08:00–20:00 UTC
  • Abrechnung & Tarife: am selben Werktag
  • Unternehmen & API: innerhalb von zwei Geschäftsstunden, mit einem benannten Ansprechpartner

Außerhalb der Geschäftszeiten priorisieren wir Ihre Anfragen, antworten aber in der Regel am nächsten Morgen. Verwenden Sie bei kontosperrenden Problemen den Anfragetyp „Technischer Support“ – dieser wird an die Rufbereitschaft weitergeleitet.

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Schnelle Antworten

Ich habe mein Passwort vergessen

Verwenden Sie den Zurücksetzen-Link auf der Anmeldeseite – er funktioniert mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Schreiben Sie an den Support, wenn die Adresse falsch ist.

Meine Datei konnte nicht verarbeitet werden

Laden Sie die Datei erneut hoch und geben Sie dann Dateinamen, Ausgabeformat und Fehlermeldung in Ihrem Supportticket an. Wir können die Ursache in der Regel innerhalb weniger Minuten identifizieren.

Ich benötige einen individuellen Plan oder eine Rechnung

Wählen Sie „Enterprise & API“ als Anfragetyp. Geben Sie das monatliche Dateivolumen, die Sprachen und etwaige Compliance-Anforderungen (SOC 2, HIPAA, DPA) an. Oder lesen Sie zunächst die Enterprise-Übersicht.

Weitere häufige Fragen finden Sie in unseren FAQ.

Benötigen Sie einen umfassenderen Rollout-Plan?

Wir können dabei helfen, Dokumentenvolumen, Sprachabdeckung, Sicherheitsanforderungen und Integrationspfade vor der Implementierung abzubilden.

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