Quanto rapidamente ForgeFile risponde alle richieste di supporto?

Le domande generali ricevono risposta entro un giorno lavorativo. Il supporto tecnico risponde entro quattro ore lavorative dalle 08:00 alle 20:00 UTC nei giorni feriali. Le richieste Enterprise e API ottengono una risposta entro due ore lavorative con un referente nominativo.

L'elaborazione del mio file non è riuscita: come la segnalo?

Ricarichi il file e includa il nome del file, il formato di output di destinazione ed eventuali messaggi di errore nel ticket di supporto. La maggior parte degli errori viene diagnosticata in pochi minuti.

Come posso richiedere un piano personalizzato o la fatturazione tramite fattura?

Selezioni Enterprise e API come tipo di richiesta nel modulo di contatto. Indichi il volume mensile di file, le lingue e i requisiti di conformità come SOC 2, HIPAA o DPA.

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Q: Ho dimenticato la password di ForgeFile: cosa devo fare?

Utilizzi il link di reimpostazione nella pagina di accesso; funziona con l'email con cui si è registrato. Se l'indirizzo è errato, scriva a support@forgefile.com.

Ottieni aiuto con i nostri servizi di traduzione e trascrizione AI. Contatta il nostro team di supporto per assistenza tecnica.

Indirizza la tua richiesta al team giusto

Raccontaci a quale flusso di lavoro del file, problema dell'account o domanda di integrazione stai lavorando. Un contesto chiaro ci aiuta a rispondere più velocemente.

Supporto Assistenza con caricamenti, qualità dell'output, accesso all'account e domande sul flusso di lavoro dei documenti.

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Tempo di risposta

Quando puoi aspettarti una risposta

Domande generali: un giorno lavorativo
Supporto tecnico: entro quattro ore lavorative, lun-ven 08:00-20:00 UTC
Fatturazione e piani: stesso giorno lavorativo
Enterprise e API: entro due ore lavorative, con un referente nominativo

Al di fuori dell'orario lavorativo effettuiamo un triage ma di solito rispondiamo la mattina successiva. Per problemi che bloccano l'account utilizzi il tipo di richiesta Supporto tecnico: viene instradata alla coda di reperibilità.

Prima di scriverci

Risposte rapide

Ho dimenticato la password

Utilizzi il link di reimpostazione nella pagina di accesso: funziona con l'email con cui si è registrato. Scriva al supporto se l'indirizzo è errato.

L'elaborazione del mio file non è riuscita

Ricarichi il file, poi includa il nome del file, il formato di output e il messaggio di errore nel ticket di supporto. Solitamente riusciamo a identificare la causa in pochi minuti.

Ho bisogno di un piano personalizzato o di una fattura

Selezioni Enterprise e API come tipo di richiesta. Indichi il volume mensile di file, le lingue ed eventuali requisiti di conformità (SOC 2, HIPAA, DPA). Oppure legga prima la panoramica Enterprise.

Altre domande comuni si trovano nelle nostre Domande frequenti.

Hai bisogno di un piano di implementazione più ampio?

Possiamo aiutare a mappare il volume dei documenti, la copertura linguistica, i requisiti di sicurezza e i percorsi di integrazione prima dell'implementazione.

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